Returns & Complaints

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder ein Problem auftreten, helfen wir dir gerne weiter.

Rückgabe

Selbstverständlich steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vorab kurz, damit wir die Rücksendung gemeinsam abstimmen können.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch hergestellte Produkte. Sollte jedoch ein Materialfehler oder ein Herstellungsfehler vorliegen, finden wir selbstverständlich eine passende Lösung.

Reklamationen

Wir kontrollieren unsere Produkte mit großer Sorgfalt, bevor sie unsere Werkstatt oder Manufaktur verlassen. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt oder ein Mangel festgestellt wird.

Solltest du einen Transportschaden, einen Materialfehler oder eine andere Beanstandung feststellen, bitten wir dich, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Fotos des betroffenen Produkts helfen uns dabei, den Sachverhalt schnell zu prüfen und eine Lösung zu finden.

Unser Versprechen

Uns ist ein fairer und unkomplizierter Kundenservice wichtig. Sollte es einmal Anlass zur Reklamation geben, bemühen wir uns immer um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.

Zufriedene Kunden und glückliche Tiere stehen für uns an erster Stelle.